Hoe controleer je of een slotenmaker betrouwbaar is?

Vorige week stond mijn buurvrouw voor haar deur met een kapotte sleutel in haar hand. Ze belde de eerst de beste slotenmaker die ze online vond, en twee uur later had ze 450 euro betaald voor een klusje dat normaal geen honderd euro had moeten kosten. Haar verhaal is niet uniek – elke maand hoor je wel weer iemand klagen over een malafide slotenmaker die gebruikmaakte van een noodsituatie.

Daarom dit artikel. Want of je nou buitengesloten staat, een nieuw slot wilt of gewoon preventief je beveiliging wilt upgraden: je moet kunnen vertrouwen op de vakman die je belt.

Begin bij het KVK-nummer

Klinkt saai, maar dit is echt je beste vriend. Elk bedrijf dat zich serieus neemt staat gewoon netjes ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Dat nummer vind je meestal onderaan hun website, en anders kun je ernaar vragen. Via bedrijfsgegevenszoeken.nl check je binnen dertig seconden of dat nummer klopt en of het bedrijf actief is.

Wat zie je dan? Ten eerste of ze überhaupt bestaan als officieel bedrijf. Daarnaast zie je hoe lang ze al actief zijn. Een slotenmaker die al tien jaar op hetzelfde adres zit, heeft waarschijnlijk niet voor niks zoveel klanten. Staat er een adres in de registratie dat niet overeenkomt met hun website? Dan zou ik toch nog even doorvragen.

Die keurmerken zijn er niet voor niks

Sommige mensen denken dat keurmerken vooral marketingpraat zijn, maar bij slotenmakers maken ze echt verschil. Het Politiekeurmerk Veilig Wonen bijvoorbeeld – dat krijg je niet zomaar. Daarvoor moet je aantonen dat je vakbekwaam bent en werkt volgens de eisen van de politie. Best wel een geruststelling als je weet dat iemand straks aan je voordeur gaat klussen.

SKG-certificering is ook belangrijk. Dat gaat specifiek over de sloten zelf en hoeveel weerstand ze bieden tegen inbraak. Een slotenmaker die hiermee werkt neemt zijn vak serieus. Die verkoopt je geen rommel dat na een week alweer kapot is.

En dan zijn er nog brancheorganisaties zoals het CII. Niet verplicht, maar wel een extra laagje betrouwbaarheid. Zulke organisaties hebben gedragscodes waar leden zich aan moeten houden. Doen ze dat niet? Dan vliegen ze eruit.

Reviews lezen doe je slim

Iedereen kijkt tegenwoordig naar Google reviews, maar weinig mensen doen het goed. Je moet verder kijken dan dat gemiddelde sterretje. Iemand die vier sterren geeft en schrijft “was duur maar werk is goed gedaan” vertelt je meer dan tien vijf sterren reviews met alleen “top service!” als tekst.

Let ook op wanneer reviews zijn geplaatst. Zeven reviews in december en verder radio silence? Dat ruikt naar gestuurd gedoe. Echte klanten laten het hele jaar door reviews achter, verspreid over verschillende maanden. En kijk hoe het bedrijf reageert op kritiek. Gaan ze in discussie of bieden ze netjes een oplossing aan? Dat zegt veel over hoe ze met problemen omgaan.

Ik check altijd meerdere platforms. Google, Trustpilot, soms Yelp. Verschillende sites, verschillende verhalen – daar krijg je pas echt een beeld van.

Praat over geld voordat ze komen

Dit is misschien wel het belangrijkste punt. Een fatsoenlijke slotenmaker vertelt je van tevoren wat het gaat kosten. Dus nog voordat ze in de auto stappen. Ze zeggen bijvoorbeeld: “Uitruk Kosten zijn 45 euro, ik reken 75 euro per uur, en als we het slot moeten vervangen kost een nieuwe cilinder tussen de 80 en 120 euro afhankelijk van het type.”

Zegt iemand vaag “dat gaan we ter plekke wel zien” of “hangt er vanaf”? Dan zou ik gewoon verder bellen. Ja, soms kunnen er onverwachte dingen zijn waardoor de prijs iets oploopt. Maar de basis moet gewoon helder zijn.

Een vriend van me belde ooit een slotenmaker die zei “maak je geen zorgen over de kosten”. Achteraf kreeg hij een rekening van 380 euro voor iets dat bij een ander bedrijf 95 euro had gekost. Die “maak je geen zorgen” was dus eigenlijk een waarschuwing geweest.

Boren is een laatste redmiddel

Hier gaan veel mensen de mist in. Ze denken dat boren normaal is bij slotenmakers, maar dat klopt niet. Een goede vakman probeert eerst altijd het slot te openen zonder schade. Picking, bumping, andere technieken – daar zijn ze voor opgeleid.

Natuurlijk zijn er situaties waarin boren niet te vermijden is. Maar dat is echt het laatste redmiddel. Want zodra je boort, moet je het hele slot vervangen. En dat betekent extra kosten voor materiaal en tijd. Een betrouwbare slotenmaker legt je dit van tevoren uit en probeert eerst alle andere opties.

Zegt iemand direct door de telefoon al “ja, dat moeten we boren”? Zonder je slot überhaupt gezien te hebben? Dikke rode vlag. Je bent waarschijnlijk aan het praten met iemand die vooral zijn omzet wil halen.

Vertrouw op je onderbuikgevoel

Dit klinkt misschien flauw, maar je gevoel liegt bijna nooit. Als iemand aan de telefoon onvriendelijk is, vaag doet over kosten, of eigenlijk niet echt naar je situatie luistert – dan is dat niet niks. Waarschijnlijk gaat die houding niet ineens veranderen zodra ze bij je voor de deur staan.

Een professional neemt de tijd voor je. Die stelt vragen, wil begrijpen wat er aan de hand is, en geeft duidelijke antwoorden. Ze hebben geen probleem met het feit dat je even wilt nadenken of andere offertes wilt vergelijken. Sterker nog, ze vinden dat juist verstandig.

Wat als je twijfelt?

Stel dat je gebeld hebt, een afspraak hebt gemaakt, maar je twijfelt nog. Wat doe je dan? Simpel: stel nog een paar controlevragen. Vraag naar hun volledige bedrijfsnaam en KVK-nummer. Een serieus bedrijf geeft dat direct. Vraag of ze je een bevestiging kunnen mailen met daarin de afgesproken prijs. Of vraag of ze referenties hebben van eerdere klanten.

Krijg je smoesjes? Dan weet je genoeg. Annuleer gerust de afspraak. Zelfs als je al buiten staat en het regent. Het is beter om een uur langer te wachten op een betrouwbare slotenmaker dan om dagen bezig te zijn met een conflict over een torenhoge rekening.

Mijn checklist voor mezelf

Als ik een slotenmaker moet bellen, loop ik altijd even dit lijstje af:

• KVK-nummer opgezocht en geverifieerd via bedrijfsgegevenszoeken.nl
• Reviews op minimaal twee platforms gelezen
• Prijsindicatie vooraf gevraagd en gekregen
• Vraag gesteld over keurmerken of certificering
• Communicatie voelde professioneel en transparant

Voldoet een bedrijf hieraan? Dan kan ik met een gerust hart de afspraak maken.

En als het toch misgaat?

Laten we eerlijk zijn: soms loop je ondanks alle voorzorgsmaatregelen toch tegen iemand aan die niet deugt. Wat dan? Betaal niet meteen alles. Maak foto’s van het werk. Vraag om een gespecificeerde factuur. En als het echt fout zit, kun je terecht bij de Geschillencommissie – mits het bedrijf hierbij aangesloten is.

Je kunt ook gewoon weigeren te betalen als de prijs totaal afwijkt van wat is afgesproken. Dat is geen diefstal, dat is jezelf beschermen tegen oplichting. Zorg wel dat je bewijs hebt van wat er is afgesproken, bijvoorbeeld via Whatsapp-berichten of een bevestigingsmail.

Gewoon gezond verstand gebruiken

Uiteindelijk komt het hier allemaal op neer: gebruik je gezonde verstand. Is het te mooi om waar te zijn? Dan is het dat waarschijnlijk ook. Lijkt iemand gehaast om binnen te komen zonder goede uitleg? Wees dan voorzichtig. En onthoud: jij betaalt, dus jij bepaalt ook met wie je in zee gaat.

Een goede slotenmaker verdient gewoon zijn geld. Die werkt hard, heeft kennis van zijn vak, en helpt je uit de brand. Daar betaal je graag voor. Maar wel voor eerlijk werk tegen een eerlijke prijs. En dat bereik je door even je huiswerk te doen voordat je belt.